Généralités – FAQ

Sur cette page vous pouvez trouver les informations utiles et les réponses aux questions les plus courantes :


Comment commander un article qui m’intéresse ?

C’est très facile pour cela il suffit de remplir le formulaire en bas de la fiche produit et de nous l’envoyer en précisant votre mode de paiement et d’envoi. Nous vous recontacterons dans les 24h pour finaliser votre commande.

Si plusieurs articles vous intéressent vous pouvez remplir chaque formulaire en nous précisant en commentaire qu’il s’agit d’une commande multiple ou nous envoyer un mail récapitulant vos choix à travers le formulaire de contact.

Pour les commandes de vêtement nous nous permettrons pendant cet échange de mail de vous demander plus de précision sur vos mensurations pour nous assurer du bon choix de taille. Nous souhaitons ainsi alléger notre bilan carbone en évitant les retours au maximum.
Dans le cas où le produit n’est plus en stock ou si vous souhaitez le personnaliser n’hésitez pas à nous contacter pour connaître les possibilités de production. Nous serons ravis de pouvoir vous satisfaire !

Que faire si mon produit n’est pas en stock ?

Si votre produit n’est plus en stock ou qu’il n’est pas disponible dans votre taille, veuillez nous contacter pour que nous puissions établir un calendrier de fabrication.
Notre production de céramique fait l’objet de différentes collections qui changent mais il est souvent possible de recréer quelques pièces à la demande.
Notre ligne de vêtement est plus intemporelle mais les matières et imprimés se renouvellent régulièrement suivant nos trouvailles et les quantités. (Lien vers articles sur les matières).
Il peut paraître discriminant que certaines tailles ne soient pas fabriquées dans les séries. Nous avons fait le choix de produire les tailles les plus vendues en premier car nous sommes une petite marque et nous ne pouvons pas nous permettre toutes les productions que nous souhaitons. Cependant nous rappelons que nous fabriquons sur demande et SANS surcoût les autres tailles (tant que la commande respecte le patron d’origine et les mesures standard de taille) pour que tous les corps puissent profiter de nos créations !

Je ne suis pas sûr/e de ma taille ?

Ce n’est pas toujours évident de connaître sa taille dans une nouvelle marque ! Le guide des tailles est là pour vous aider : armez-vous d’un mètre ruban et comparer vos mesures à celle de notre tableau en suivant les instructions de prise de mesure.
Si un doute subsiste notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider, écrivez-nous à travers ce formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
N’oubliez pas que la fabrication sur demi-mesure ou sur mesure est également possible pour un meilleur confort pour votre corps qui est unique ! Nous vous invitons à nous contacter directement à atelier.ellaboratorio[at]gmail.com ou à travers notre formulaire de contact.

Je voulais connaître le délai d’envoi de ma commande ?

Une fois la commande validée (paiement effectif) nous envoyons votre colis dans un délai maximum de 3 jours ouvrés si le produit est en stock (vous serez prévenu avant le paiement). Vous recevrez un mail de confirmation d’envoi de votre colis avec la date de livraison et le numéro de suivi indiquée par le transporteur.
Le délai d’envoi varie selon le mode de livraison pour lequel vous optez.
Nous sommes ouvertes à toute proposition concernant un autre transporteur que vous souhaiteriez utiliser, veuillez le préciser dans les commentaires du formulaire de commande.
Il est également possible de venir chercher le colis en main propre, pour cela contactez-nous pour connaître nos disponibilités. D’autre part, suivant votre localisation géographique il sera parfois possible pour nous de vous le délivrer gratuitement en main propre, les délais seront alors variables mais préalablement définis avec vous.
Nous mettons en œuvre tout ce qui est possible pour que vous receviez votre/vos article(s) au plus tôt. Si vous souhaitez une date précise (anniversaire, événement…), n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous satisfaire !
Voici quelques informations et liens vers les différents services de La Poste :
Colissimo
Service : preuve de dépôt/ suivi colis / remise en main propre ou en boîte aux lettres
Délai : 48h
Plus d’informations :
https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-colis

Chronopost
(conseillé pour les céramiques)
Service : preuve de dépôt, suivi de colis, remise contre signature indemnisation en cas de perte ou de casse
Délai : avant 13h le lendemain
Plus d’informations :
https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-colis

Comment se passe le retour des articles ?

C’est simple, contactez-nous à travers ce formulaire dans les 14 jours après la réception de votre produit et nous vous répondrons au plus vite pour vous préciser les modalités de retour. En cas d’acceptation, nous vous enverrons un bordereau de retour à imprimer, compléter et à renvoyer avec le produit.
Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement (4 euros de frais de gestion serons retenu dans ce dernier cas) qui sera effectué dans les 14 jours après réception de votre colis à nos bureaux.
Nous rappelons brièvement les conditions d’acceptation d’un retour :
– les vêtement comme les pièces en céramique doivent avoir leur aspect neuf tels que vous les avez reçus.
– leur renvoi est à vos frais ainsi que tout dommage pouvant avoir lieu pendant le transport (pensez à bien les emballer).
– aucun retour accepté des commandes personnalisées.

Est qu’un produit peut être ajusté à ma taille ?

Oui, bien sûr ! Ellaboratorio a pour valeur de vous proposer des vêtements dans lequel votre corps se sente bien et des pièces en céramique qui iront dans votre maison. Même si nous aimons y mettre notre touche de créativité les commandes personnalisées et sur mesure sont les bienvenues. N’hésitez pas à nous contactez pour nous faire part de vos envies !

Si je ne suis pas satisfaite, est ce que je peux être remboursée ?

Le remboursement ne peut intervenir qu’en cas de pièce de série et jamais dans en cas de commande personnalisée. Chaque création est unique n’hésitez pas à nous solliciter pour plus de photos ou de pour vous aider à faire votre choix dans les produits que nous vous proposons.
Dans le cas de de commande personnalisée nous utilisons des matières pour produire votre modèle et une fois le produit réalisé, nous ne pourrons pas le vendre à un(e) autre client(e) que vous. Nous ne pourrons donc pas vous rembourser. Merci de votre compréhension.


Comment entretenir mes pièces en céramique?

Les pièces de vaisselle en céramique peuvent être laver sans problème au lave-vaisselle ou à la main comme de la vaisselle commune. Pour dépoussiérer vos pièces décoratives il suffit de passer un chiffon humide sur leur surface.



Puis-je les passer au four micro-onde ?

Oui, sans problème notre vaisselle en céramique peut être passer au micro-onde pour réchauffer vos plats. Seule exception les pièces qui contiennent du mica ! Référer vous à la fiche produit en cas de doute.
Attention en revanche au four ! Seules les pièces en terre réfractaire peuvent supporter une cuisson longue, lisez bien la fiche produit.

Comment entretenir mes vêtements ?

La provenance de nos tissus étant très variée (voir article à ce sujet) et bien que nous les sélectionnons avec soin, ils subissent tous un test de lavage à 30° puis à 60° et même certain à 90° pour évaluer leur résistance, leur maintien et leur coloris. Si bien qu’il ne s’agit pas d’un test en laboratoire, que très peu de marque font par ailleurs (big up à LOOM https://www.loom.fr/pages/concu-pour-durer pour leur incroyable recherche sur la durabilité des vêtements), ils nous permettent de vous guidez au mieux dans son entretien.

Nous vous tenons à souligner quelques points importants :
– le lavage est un acte polluant (utilisation de dizaine de litre d’eau et d’énergie, détergeant, particule plastique…)
– le lavage use plus rapidement vos vêtements (frottement, action agressive des détergents, température excessive…)
Nous vous renvoyons de nouveau sur le site de LOOM pour plus de détails : https://www.loom.fr/pages/entretien (non, non nous n’avons aucune part chez eux ! ils ne nous connaissent même pas, encore…hihi)

Le détail des tissus et son mode de lavage est décrit dans chaque fiche produit, nous vous conseillons donc :
– d’aérer vos vêtements pour espacer les lavages.
– de laver à la main, cela peut amplement suffire surtout pour des vêtement d’été qui sèchent rapidement.
– de laver en machine à 30° max.

Je ne suis pas très rassuré par les modes de paiement …

Nous vous proposons trois types de paiement, la facture vous garantissant la transaction :
par chèque à envoyer par courrier avec le bon de commande (mail de confirmation de commande) pour qu’on puisse vous retrouver facilement (et qu’on vous envoi pas une jolie robe à la place du jeu de bol à offrir à votre papa…).
– par Paypal, système de paiement sécurisé en ligne dont vous retrouvez toutes les étapes ici : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/paypal-popup.

Dû à la jeunesse de notre projet nous ne pouvons vous proposez d’autres moyens de paiement pour le moment, mais ce n’est que le début et nous espérons bientôt pouvoir évoluer. De plus ce service à un coût qui se répercutent également sur le prix des produits…

Profitez de nos prix plus doux en attendant!